Aumenta o número de reclamações no Procon de Três Lagoas

Três Lagoas (MS) - Nos seis primeiros meses de 2013 o Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Três Lagoas registrou 1.645 atendimentos. Entretanto, em 2012, foram 2.126 atendimentos durante os 12 meses. De acordo com a diretora do Procon, Lilian Campos, este aumento de atendimento pode ser atribuído ao crescimento da população da cidade. Outro fator, segundo Lilian, é que o órgão foi beneficiado com ferramentas tecnológicas que facilitam o trabalho, por exemplo, o canal de reclamações eletrônico.

Conforme o Procon, dos 1645 atendimentos, 769 deles necessitaram de abertura direta da reclamação, ou seja, houve audiência entre o reclamante, o reclamado e um representante do Procon. De acordo com Lilian, destes casos a maioria foi resolvido, somente 138 precisaram ser encaminhados para o Judiciário. Já as demais reclamações foram resolvidas por atendimento preliminar – via telefone, carta ou e-mail.

Do total de atendimentos neste primeiro semestre as empresas líderes em reclamações são: em primeiro lugar a Oi, na sequência vem a Claro e, em terceiro lugar a Vivo. O trio líder em queixas é do ramo de telefonia móvel. No entanto, em relação às reivindicações do ano passado, a única alteração é referente a colocação no ranking, que, em 2012, foi liderado pela Claro. Mas, tanto no ano passado, como agora em 2013, as empresas de telefonia continuam no topo das reclamações registradas pelo Procon de Três Lagoas.

Na avaliação da direção do órgão, as empresas de telefonia, na cidade, oferece um serviço caro e de baixa qualidade, e ainda destacou que existe facilidade em contratar os serviços destas companhias, porém, obter atendimento pós-venda se torna um grande sacrifício. “Os consumidores ao detectar problemas, de imediato, tentam resolver via central de atendimento (telefone 0800). Mas após aquelas ligações demoradas, e muitas vezes, sem repostas eles procuram o Procon para registrar sua indignação perante a companhia prestadora de serviço”, explicou Lilian.

O órgão também destaca que o Banco Cruzeiro do Sul foi a empresa que registrou o maior número de reclamações não atendidas. Entretanto, a Claro foi a companhia que mais atendeu e solucionou queixas dos seus consumidores.

Para Lilian, no geral, a maior parte das reclamações dos consumidores gira em torno de  problemas envolvendo cobranças indevidas, descumprimento de ofertas, cobrança de serviços não solicitados e produtos com defeito.